Un message bien construit, adressé au bon public, au bon moment, par la bonne personne, reste fragile s'il ne s'appuie sur rien. Sans repère, une annonce passe pour une décision de plus, déconnectée des précédentes. Ce repère a un nom, le cap : la direction que l'entreprise a choisie et les raisons pour lesquelles elle la tient. C'est lui qui donne à la communication du changement sa matière et aux équipes de quoi comprendre ce qui change et surtout ce qui ne change pas. Cap, vision, mission, raison d'être : ces notions sont souvent confondues, alors qu'elles répondent à des questions différentes. C'est ce qui les rend utiles quand elles sont distinguées.

Un changement annoncé, même modeste ou justifié par de bonnes raisons, déclenche presque toujours une forme d'inquiétude avant de déclencher de l'adhésion. Comprendre ce qui, dans le changement, menace réellement les personnes concernées permet d'accompagner les peurs au lieu d'espérer qu'elles se dissipent d'elles-mêmes.

Le 18 juin prochain, l'Observatoire de l'Immatériel organise à Paris la 12e Journée Nationale des Actifs Immatériels. Ce rendez-vous rappelle une réalité qui tarde encore à être pleinement intégrée : les chiffres ne reflètent pas complètement la valeur réelle, le potentiel de développement et la durabilité d’une entreprise.

Une scène revient souvent dans les entreprises en transformation : le dirigeant a organisé une réunion soignée, présenté le projet avec conviction, répondu aux questions. Un récapitulatif a suivi par courriel, parfois accompagné d'une vidéo ou d'un support visuel...

Au musée des Arts et Métiers, il y a en ce moment une exposition qui s'appelle "Flops". Elle présente des innovations ratées ou mal situées dans le temps. Le Minitel, la Google Glass, le Bi-Bop… Des objets parfaitement pensés, techniquement aboutis mais commercialement morts.

Il y a une question que les dirigeants de PME entendent rarement et qui pourtant conditionne la réussite de bien des projets de changement : connaissez-vous vraiment la culture de votre entreprise ? La plupart répondent oui. Pourtant, la culture d'une entreprise est, par nature, difficile à appréhender de l'intérieur.